Algemene Voorwaarden

Toepasselijkheid en definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan en gebruik van de websites van Duke Hotels, en op elke reservering en overeenkomst die je sluit met Duke Hospitality B.V. (KVK-nummer 89575253), gevestigd aan Kerkstraat 69 B, 5211 KE ‘s-Hertogenbosch, hierna ‘Duke Hotels’. Deze voorwaarden gelden voor: dukehotels.nl, thedukehotel.nl (Duke Boutique Hotel), boutiquehotel-jeroen.nl (Boutique Hotel Jeroen), uylenhofhotel.nl (Uylenhof Hotel), dukestudiohotel.nl (Duke Studio Hotel), thedukeapartments.nl (Duke Boutique Apartments) en littledukehotel.nl (Little Duke Hotel).

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Gast: de natuurlijke persoon die een reservering maakt of een verblijf boekt bij een van de Duke Hotels-locaties.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Duke Hotels en de Gast voor een verblijf, inclusief eventuele bijboekingen.
• Website(s): dukehotels.nl en de websites van de afzonderlijke hotellocaties.

Totstandkoming, prijzen en betaling

Een overeenkomst komt tot stand zodra Duke Hotels een reservering bevestigt, hetzij rechtstreeks via de website, telefonisch, per e-mail, of via een boekingsplatform (zoals Booking.com of Expedia).

Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en toeristenbelasting tenzij anders vermeld. Duke Hotels kan om een aanbetaling of creditcardgarantie vragen bij het maken van een reservering. Betaling van het resterende bedrag vindt plaats bij aankomst of vertrek, tenzij anders overeengekomen.

Annulering, wijziging en no-show

De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden die gelden voor jouw boeking staan vermeld bij de tariefomschrijving op het moment van boeken en/of in je boekingsbevestiging. In algemene zin geldt:

• Bij flexibele tarieven kun je kosteloos annuleren tot 24 uur voor aankomst.
• Bij niet-flexibele tarieven is het volledige bedrag verschuldigd, ook bij annulering.
• Bij no-show (niet komen opdagen zonder annulering) brengen we, afhankelijk van het geboekte tarief, de eerste nacht of het volledige verblijf in rekening.

Wijzigingen in je boeking zijn alleen mogelijk bij het flexibele tarief, voor zover de beschikbaarheid dit toelaat, en zijn onderworpen aan het op dat moment geldende tarief.

Herroepingsrecht

Omdat het bij een boeking bij Duke Hotels gaat om een dienst met betrekking tot accommodatie voor een specifieke periode, is het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) voor consumentenkoop op afstand hierop niet van toepassing (artikel 6:230p sub e Burgerlijk Wetboek / artikel 16 lid 1 sub l Richtlijn 2011/83/EU). Annulering van je boeking verloopt via de voorwaarden zoals beschreven onder ‘Annulering, wijziging en no-show’.

Huisregels en verblijf

Tijdens je verblijf gelden de huisregels van de betreffende locatie, die je bij aankomst of op de website van die locatie kunt vinden. Duke Hotels kan een geldig identiteitsbewijs en een geldige betaalmethode vragen bij check-in. Bij overlast, schade of het niet naleven van de huisregels kan Duke Hotels de toegang tot het hotel weigeren of de overeenkomst beëindigen, zonder recht op restitutie.

De gast is aansprakelijk voor schade die tijdens het verblijf aan het pand, de inventaris of eigendommen van Duke Hotels wordt toegebracht, door de gast zelf of door personen die onder zijn/haar verantwoordelijkheid het hotel bezoeken.

Aansprakelijkheid van Duke Hotels

Duke Hotels spant zich in om de op de website getoonde informatie zo actueel en juist mogelijk te houden, maar kan niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig, juist of actueel is.

Duke Hotels is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan eigendommen van de gast tijdens het verblijf, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Duke Hotels of haar personeel. Iedere aansprakelijkheid van Duke Hotels is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Gebruik van de website en intellectueel eigendom

Alle content op de websites van Duke Hotels — teksten, foto’s, logo’s en vormgeving — is eigendom van Duke Hospitality B.V. of haar licentiegevers en beschermd door het auteursrecht en merkenrecht. Je mag deze content niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming kopiëren, verspreiden of anderszins gebruiken, anders dan voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

Het is niet toegestaan de website te gebruiken op een manier die de werking ervan verstoort, schade toebrengt aan Duke Hotels of derden, of die in strijd is met de wet.

Nieuwsbrief

Als je je op onze website aanmeldt voor de nieuwsbrief, ga je akkoord met het gebruik van je gegevens voor het toesturen van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie van Duke Hotels, zoals beschreven in onze privacyverklaring. Je kunt je op elk moment weer afmelden via de afmeldlink in elke nieuwsbrief.

Overmacht

Duke Hotels is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de gast indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, zoals brand, natuurrampen, pandemie, overheidsmaatregelen, stakingen of storingen in nutsvoorzieningen of IT-systemen.

Wijziging van deze voorwaarden en deelbaarheid

Duke Hotels kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op onze websites. Mocht een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Klachten en geschillen

Heb je een klacht over je verblijf of over onze dienstverlening? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur tijdens je verblijf, bij de betreffende locatie, zodat we direct kunnen helpen. Kom je er niet uit, neem dan contact op via BeMyGuest@dukehotels.nl of telefonisch/WhatsApp via +31 (0)73 369 03 32. We streven ernaar klachten binnen 4 weken af te handelen.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten en op het gebruik van de website is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Duke Hospitality B.V. is gevestigd (‘s-Hertogenbosch), tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Contact

Duke Hospitality B.V. Kerkstraat 69 B, 5211 KE ‘s-Hertogenbosch Telefoon: +31 (0)73 369 03 32 WhatsApp: +31 (0)73 369 03 32 E-mail: BeMyGuest@dukehotels.nl Website: dukehotels.nl